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Automatização
e inteligência
artificial.

O pedido chega. A informação organiza-se. A pessoa certa recebe o próximo passo. Ligamos as ferramentas que usas para que o trabalho avance.

Simplificar um processo

Como funciona uma automação

Uma forma de acompanhar os contactos do teu negócio, desde a entrada até à resposta.

  1. Entrada

    O cliente escreve.

    Formulário, email ou outro canal definido contigo.

    Contacto + informação necessária
  2. Automação

    Os dados encontram o lugar.

    Validar campos, registar o pedido e encaminhar para a equipa.

    Ferramentas ligadas por regras claras
  3. Aprovação humana

    A tua equipa decide.

    Quando a resposta precisa de contexto, uma pessoa revê e aprova.

    O controlo continua do teu lado
  4. Seguimento

    O próximo passo fica visível.

    Notificação, tarefa ou resposta, com registo do que aconteceu.

    Acompanhamento sem perder o fio

Exemplos de aplicação

Podemos desenvolver estas soluções à medida do teu negócio. O fluxo é adaptado às ferramentas, aos acessos e às APIs disponíveis. A viabilidade e os custos de serviços externos são avaliados contigo.

Chamadas com IA

Um assistente pode atender ou realizar chamadas, perceber o motivo do contacto e ajudar a marcar um serviço. A conversa segue as informações e as regras definidas para o teu negócio.

  1. Chamada

    Recolher o nome, o contacto e o que a pessoa precisa.

  2. Registo

    Guardar os dados e um resumo do pedido na ferramenta ligada ao processo.

  3. Agenda

    Consultar disponibilidade, propor um horário e registar a marcação com confirmação.

Se faltar informação ou for necessária uma decisão, o pedido pode passar para a equipa ou ficar pendente de revisão.

Reservas de restaurante

Recolher data, hora, número de pessoas e contacto. Consultar a disponibilidade no sistema de reservas, registar o pedido e enviar a confirmação pelo canal definido.

Grupos, pedidos especiais e situações fora das regras podem ser encaminhados para uma pessoa.

Marcações e lembretes

Ligar a agenda de uma oficina, de um salão ou de outro negócio de serviços às confirmações e aos lembretes. Organizar pedidos de alteração e manter a equipa informada sobre a marcação.

Horários, duração dos serviços e responsáveis são definidos contigo.

Pedidos de orçamento

Reunir pedidos recebidos por formulário ou email, identificar o serviço pretendido e organizar os dados e anexos. Preparar a informação para quem vai avaliar e responder.

A equipa confirma o âmbito, o valor e a proposta antes de a enviar.

Acompanhamento de contactos

Registar o estado de cada contacto, criar tarefas de seguimento e preparar respostas ou lembretes de acordo com o percurso definido. Saber quem está a acompanhar cada oportunidade.

Os momentos de contacto e as aprovações ficam definidos no processo.

Documentos e informação interna

Resumir documentos, extrair campos de pedidos e organizar informação nas ferramentas da equipa. Um assistente pode também ajudar a encontrar respostas nos conteúdos aprovados do negócio.

As fontes e os pontos de validação humana fazem parte da solução.

Controlo e revisão humana.

Nem todas as tarefas devem avançar sozinhas. Definimos contigo onde a automação atua e onde uma pessoa confirma.

Mão a confirmar uma etapa de uma automação num painel de controlo.

  • Regras antes de automatizar

    Combinamos que tarefas podem avançar sozinhas, que dados usam e quando é obrigatória uma confirmação.

  • Aprovação nos momentos certos

    Envios, marcações ou alterações sensíveis podem ficar pendentes até uma pessoa da tua equipa validar.

  • Uma saída quando algo falha

    Se faltar informação ou uma ferramenta não responder, o pedido pode ficar em espera e a equipa recebe um aviso. Os registos ajudam a perceber o que aconteceu.

Antes de implementar, avaliamos acessos, dados, ferramentas e custos externos. Testamos o percurso normal e os casos em que falta informação ou há um erro.

Perguntas frequentes

Podem trabalhar com as ferramentas que já uso?

Primeiro analisamos as APIs, os planos e as permissões disponíveis. A integração e eventuais custos de terceiros ficam definidos antes da implementação.

É necessário usar inteligência artificial?

Não. Para muitas tarefas, regras e integrações são suficientes. Usamos IA quando há uma função útil, informação adequada e uma forma de validar o resultado.

Como sei o que a automação fez?

Definimos os registos, notificações e pontos de revisão necessários ao processo. A equipa deve conseguir perceber o estado dos pedidos e intervir quando é preciso.